滁州网讯 2022年，中国党的人寿任陈二十大擘画了以中国式今世化周全增长中华夷易近族重大复原的巍峨蓝图。中国人寿保险股份有限公司（如下简称“中国人寿寿险公司”）自动贯彻落实党中间抉择规画部署，寿险说不断功能“保险姓保、公司保险为夷易近”，宣告短缺发挥金融央企“国家队”、暨社高品质睁开“主力军”熏染。中国
克日，人寿任陈中国人寿寿险公司宣告了2022年ESG暨社会责任陈说。寿险说陈说周全揭示了该公司在经营睁开中面临情景、公司社会责任及公司规画等规模的宣告实际以及成果。2022年，暨社中国人寿寿险公司规模价钱领跑行业，中国总市值稳居全天下保险公司前线，人寿任陈ESG实际受到社会普遍招供，寿险说被国内威信评级机构MSCI ESG评为BBB级，处于国内寿险行业争先梯队，荣获“金紫荆奖最具投资价钱高品质睁开上市公司”“年度亚洲最佳寿险公司”等殊荣，走出了一条具备中国特色、接轨国内原则的“国寿ESG之路”。
效率国家策略，助力地域调以及睁开
中国人寿寿险公司深度聚焦国家策略，扎实增长村落子复原、协同地域睁开等国家妄想，普遍退出社会公益慈善，多维度睁开强人哺育，集聚公司中间实力以及业余优势，周全增长构建新展着格式，自动助力国家周全实现今世化建树。
聚焦帮扶地域财富、强人、横蛮、生态、机关“五大复原”，短缺发挥公司相关规模优势，建树健全长效村落子复原帮扶机制，助力当地经济睁开；着力增长帮扶使命与公司主业经营融会睁开，不断提供适用于脱贫生齿的多元化金融保险产物及优异效率，筑牢防止规模性返贫底线，逐渐组成为了可复制、可推广的村落子复原国寿妄想。
妨碍2022年12月31日，公司累计投入帮扶资金2.39亿元，投入破费帮扶资金1.38亿元，有力反对于了当地睁开。高水平发挥保险主业优势，自动落实大病保险难题人群歪斜政策，带有帮扶歪斜责任的名目占比超80%。瘦弱险村落子复原系列专属医疗保险产物为59万人次提供赔付效率。开拓村落子复原类保险， 2017年至2022年12月31日，累计开拓了“扶贫保”“美不雅生涯”“村落子复原”等36款保险产物，构建了多元化专属保险产物系统。
公司还不断提升保险效率虚体经济以及地域睁开的能耐。妨碍2022年12月31日，投资实体经济累计超3.6万亿元，效率地域睁开火略投资规模超2.3万亿元。增长京津冀协同睁开，助力京津冀经济妄想以及空间妄想优化，自动退出雄安新区建树；增长长三角一体化睁开，周全效率长三角地域多条理社会保障系统建树，自动推广都市定制型普惠商业保险；增长大湾区建树，发挥综合优势，强化对于大湾区的投资反对于，提升对于大湾区的社会规画，助力大湾区的金融平台的建树；效率照应“一带一起”建议，优化“对于外经营劳务及商旅保险”专项拓展妄想。
增长绿色金融睁开，绿色投资规模超4300亿
为深入贯彻落实党中间对于增长绿色睁开系列抉择规画部署，中国人寿寿险公司凭证银保监会《银行业保险业绿色金融指引》，自动增长公司绿色金融睁开。公司凭仗扎实的绿色金融策略部署、负责任的投资理念以及生态友好的低碳经营方式，为实现可不断睁开提供不断能源。
反对于绿色财富睁开，中国人寿寿险公司拓宽保险保障规模，自动效率绿色财富客户。公司增长绿色保险智能报表零星开拓，把握绿色保险经营效益情景，助力可不断经营能耐提升；增强绿色保险审核力度，将绿色保险营业纳入公司经营审核目的以及团险渠道职能审核目的，自动增长分公司效率绿色财富客户；加大绿色财富客户的拓展力度，丰硕保险保障责任，提供费率优惠歪斜，凭证客户需要为绿色财富链条上卑劣企业提供意外、医疗、寿险等一揽子人身保险保障妄想。2022年，公司绿色保险保额4178.12亿元。
深入践行责任投资以及绿色金融理念，中国人寿寿险公司不断强化责任投资规画系统，将ESG纳入投资合成以及抉择规画流程，增长投融资妄想的绿色转型。公司经由拜托投资指引清晰绿色投资相关重点规模的主要目的、投资倾向以及实施道路，将绿色投资纳入规画人审核目的。公司不断丰硕以及美满绿色投资种类策略，增长设立ESG绿色金融组合的市场化拜托组合。妨碍2022年12月31日，公司绿色投资规模逾越4300亿元。
多关键增长低碳经营
中国人寿寿险公司自动照应国家“碳中以及、碳达峰”策略目的，周全零星将绿色睁开理念融入公司经营规画全流程，不断独创低碳睁开的新时事。《中国人寿聚焦碳达峰碳中以及目的助推绿色睁开处置妄想》荣获“2022年度碳达峰碳中以及行动典型案例”二等奖，是仅有获奖的寿险公司。
增长绿色销售。建树高效利便的线上签约平台，增强销售职员线上签约平台运用培训，已经实现差距销售队伍快捷接入并无纸化签约。公司对于销售队伍睁开电子化规画，为销售职员建树电子档案，实现销售职员信息变更可视化。
增长绿色经营。起劲增长数字化刷新，构建互联网综合场景，打造国寿混合云、国寿物联网技术集群，增长公司降本增效、绿色低碳经营。公司已经在产物研发、财政支出、经营效率等多个关键运用家养智能技术，顾全、理赔、见告、支出等各关键均可经由线上化规画，有力提升经营功能，提防经营危害。
增长数字办公。团聚规画零星反对于团聚质料线上阅览，用户可能经由互联网以及挪移智能终端魔难电子版团聚质料，高效增长绿色办公。
增长绿色数据中间建树。凭证国家绿色数据中间建树的相关指引要求，公司秉持高效、低碳、粗放、循环的睁开理念，不断提升技术以及规画水平，增强绿色数据中间建树，对于配置装备部署妨碍节能刷新降级，使数据中间能耗展现不断处于同行争先位置。国寿扩散式混合云荣获2022年国都金融立异特等奖。
以多元产物以及效率知足国夷易近需要
自动照应国家召唤，中国人寿寿险公司看风使舵地强化产物以及效率立异。公司自动于以业余多元的产物以及效率知足国夷易近多元保险需要，为效率国家睁开大局以及呵护国夷易近美不雅生涯贡献实力。2022年，公司合计开拓新产物84款，变更产物4款。
构建普惠保险产物系统，自动退出具备普惠性子的保险营业，搜罗大病保险营业、临时照料护士保险营业、都市定制型商业医疗保险营业，开拓税延养老保险、专属商业养老保险，以及保费或者保额相对于较低的瘦弱保险、意外伤害保险等，为客户提供丰硕、多样的普惠性子的保险保障。妨碍2022年12月31日，中国人寿寿险公司包办的大病保险名目合计200余个，拆穿困绕近3.5亿城乡居夷易近；2022年，大病保险赔付1800多万人次，赔款超250亿元。妨碍2022年12月31日，包办临时照料护士保险名目近60个，拆穿困绕2700多万人；累计落地100多个都市定制医疗险名目，其中50个名目为2022年新增名目，累计承保人数逾越2200万。
着力加大暮年人、主妇、儿童以及新市夷易近等特定危害群体的保障力度。针对于学生儿童生涯、教育以及医疗等方面实际需要，实现2款综患上意外险产物降级，并开拓了4款意外伤害保险产物，拓展学生医疗保险的保障内容以及保障规模。自动睁开新失业形态失业职员职业伤害保障试点拜托包办营业，在北京、江苏、四川、广东等地中标4个省级名目。
构建互联网人身保险产物系统，针对于互联网客群需要，中国人寿寿险公司开拓4款互联网人身保险产物。短缺发挥互联网“触达快、拆穿困绕广、功能高”的优势，秉持“数字化、智能化、同享化”的互联网理念，打造了集“产物+效率+内容”于一体的“国喜保中国人寿保险商城”，在中国人寿寿险APP、民间微信及微信小挨次多点上线。
走国寿特色的科技建树之路
紧抓数字经济睁开契机，跟进挪移互联睁开趋向，中国人寿寿险公司以新睁开理念为指引，坚持“一张蓝图绘事实”，深入增长“科技国寿”策略，减速增长数字化转型，深入赋能价钱缔造，不断构建数字保险生态，走出了具备中国人寿特色的科技建树之路。
超前规画，打造国寿特色挪移互联新妄想。构建算力衰小的国寿混合云，自动照应国家减速建树5G收集、数据中间等新型根基配置装备部署的召唤，将京沪两地三中间以多活方式组成私有云，无缝对于接私有云资源，争先建成行业首个清静、绿色、弹性的混合云，实现资源弹性伸缩提供以及部署“无感”切换。建成泛在互联的国寿物联网，融会云合计以及边缘合计技术，建成拆穿困绕普遍的全网互联情景，将高效扁平的挪移互联收集缩短到各级规画机谈判下层网点，部署顺应多场景、无线互联的智能硬件配置装备部署，残缺天下12大类、24万电子化配置装备部署的会集管控。
科技赋能，聚力数字驱动立异融会。加大全方位科技赋能，建树科技运用立异孵化中间以及研发分中间，立异构建家庭保险保障智能全景视图，多维度拓宽科技提供，增长科技营业融会，周全赋能保险全价钱链，为客户提供利便、高效、精准的金融保险效率。
刷新架构，引领技术立异自主可控。依靠国寿混合云以及凋谢式分层技术架构，高效增长信息技术运用立异使命，周全实现中间营业零星扩散式架构转型，筑牢凋谢兼容的数字化底座，实现数据处置能耐提升2倍，单元空间存储运用率提升3倍，单元空间合计运用率提升266%，降本增效、绿色低碳成果清晰。2022年公司扩散式架构转型名目落选工信部直属机构宣告的“2022中国金融数字化转型最佳立异运用名目TOP 30”榜单，信息技术运用立异建树下场不断两年位列行业第一，为金融行业科技立异提供了实际典型。
数智赋能，强化数据因素融会驱动。将数据作为关键破费因素，构建拆穿困绕多规模的企业级数据规画系统，尺度数据规画，增强数据融通，深入数据运用，行业首家获评数据规画能耐成熟度（DCMM）最后品级。人机协同不断突破，2022年智能机械人运用数目同比削减326%，周全赋能销售、效率、经营、风控等种种营业场景。
构建生态，打造凋谢同享数字生态。建成国寿特色的保险数字化平台（EAC），将线上数字化效率与线下数字化职场融为一体，以社交化方式衔接企业、销售队伍以及客户,反对于公司各级机构及相助过错融会场景、锐敏组装、缩短生态，实现生涯、保险、效率的无缝衔接，提供效率组件近1.5万项，对于接外部相助效率与行动超40万项，逐渐建树愈加丰硕多元的保险生态，实现凋谢同享双赢。
用智慧效率让客户享知足体验
中国人寿寿险公司看重客户体验，美满体验闭环规画机制，坚持倾听客户意见。公司睁开效率上线前评估，建树客户道路断点防控系统，实时发现并处置体验下场。2022年第三方客户审核服从展现，公司部份客户知足度水平坚持高位。
周全运用科技智能效率，降级客户分割中间“SIP（自助-智能-家养）三级”多元效率方式，综合运用大数据、智能、云合计等新技术，打造9551九、APP、微信、短信等多触点效率，美满电子化回访、电子化见告、智能语音导航、智能外呼、智能在线客服机械人等效率。2022年，95519电话呼入效率48小时一次性下场处置率达89.1%，同比提升3.6个百分点； 95519效率知足度再立异高，达98.77%；新单回访电子化智能化效率占比已经超 97.43%；智能在线客服机械人e小宝已经为APP、微信等 35个效率端提供智能以及家养在线效率，智能效率替换率96.31%，承载日均效率指引约17万次。
降级中国人寿寿险APP保单效率。提升中国人寿寿险APP的种种保险效率、康养生态效率以及线上行动的承载能耐，为客户打造全流程线上化保单效率。2022年，中国人寿寿险APP注册用户数约1.29亿人，较上年尾提升15.2%；整年累计效率客户近3亿次，同比提升18.7%，揭示出更强的效率承载能耐。
提升95519客户专线效率功能。优化95519客户效率专线一级效率算法，更快捷地落实客户下场点，客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需要只说1次”的利便效率。上线行业首个语音效率数字化规画平台，实现95519智能语音效率应急照应秒级变更。
打造智能顾全效率方式。周全建成“多点触达、多轨并行、更快一步”的顾全效率方式，对于自助规画触点以及智能审核流程妨碍周全降级，实现件均1秒内处置实现，客户保单顾全效率e化率提升至92.79%，总体顾全自动化率超99%。
健全增值效率生态平台“V客生涯”。增值效率生态平台“V客生涯”经由反对于常态化睁开丰硕多元的客户经营行动，增长广漠客户与销售职员的相同桥梁，为客户提供多元化、零星化、业余化的种种增值效率。
公司倾力打造“快捷、紧张”理赔效率，依靠互联网、大数据、云合计、家养智能、区块链、5G收集等数字技术，提升理赔效率的速率以及温度。公司实现“挪移化、利便化、高效化”的掌上理赔，自动运用智能技术后退理赔效率功能。2022年，中国人寿寿险公司赔付件数超1900万件，不到1.7秒就赔付1件赔案；理赔金额超500亿元，平均天天为客户送去约1.4亿元赔款；理赔直付效率超670万人次，部份地域一站结算入院秒赔；高效提升理赔作业效力，小额理赔时效0.13天；突发使命快捷照应88起。
聚合公益实力，睁开特色帮扶
自动反对于社会公益事业，中国人寿寿险公司经由机关社区体贴、被迫者效率、应拯营救等行动，短缺彰显公司的责任担当。公司高度看重社会慈善使命，自动打造中国人寿公益品牌。2022年，公司向中国人寿慈善基金会救济3400万元。
2022年7月，中国人寿寿险公司主理的第十二届“国寿小画家”少儿社会美育公益行动正式拉开帷幕，使孩子们体味人与人、人与做作、人与社会的浑朴关连；从2017年到2022年，携手 NYBO 青少年篮球果真赛，走过五个赛季，为体育强国、瘦弱中国的实现，筑牢根基，凝聚实力；2022年9月，在国家大剧场举行了“乐享人生”艺术沙龙系枚行动，提升青少年横蛮艺术素质，取患了退出者的普遍招待；2022年向1100多万人次救济公益性保险，发挥商业保险在帮扶营救中的特色熏染。
中国人寿寿险公司鼓舞员工自动退出被迫效率，妨碍2022年12月31日，公司已经建树青年被迫者效率团队300余个，具备注册青年被迫者达7000余人，机关睁开被迫效率1500余次，退出被迫效率人次达30000余人次。
危害管控效力坚持精采形态
中国人寿寿险公司坚持依法合规经营，自动识别并提防营业经营中的危害，坚持做商业品格的践行者以及呵护者。公司自动睁开党风廉政建树，落实各项反贪腐、反洗钱纪律，取患上公司规画睁开的新下场。
公司将依法合规融入公司经营的全历程，与投资者自动睁开良性互动，进一步提升信息吐露透明度，为公司经营提供精采保障。不断健全公司规画架构与合规规画系统，子细贯彻落实上市的纪律要求，短缺发挥搜罗审计委员会、危害规画与破费者权柄呵护委员会在内的董事会特意委员会熏染，深入增长“制度合规年”行动，发挥“三道防线”合规规画协力，不断优化合规运行机制，强化合规凭证，不断提升合规规画效力。
以危害防控为睁开的底线与基石，中国人寿寿险公司聚焦金融危害规画系统建树使命，深入优化危害规画措施，扎实增长危害防控水平的提升。自动应答“偿二代”二期纪律下的危害综合评级目的调解，不断美满危害综合评级数据规画使命。公司从严睁开年度自评估使命，扎实增长整改使命。2022年，公司危害综合评级坚持精采评级，已经不断19个季度坚持A类，实用凸显公司危害管控效力。
多措并举提升ESG规画水平
中国人寿寿险公司自动落实公司ESG策略，不断美满ESG规画架构，睁开ESG危害规画，提升ESG规画水平。
聚焦“建树天下一流、负责任的寿险公司”ESG策略目的，中国人寿寿险公司秉持“以酬谢本、关爱性命、缔造价钱、效率社会”的ESG策略理念，构建了搜罗情景、社会及管治三大维度，以及国家、社会、行业、客户、企业、员工及情景七大短处相关方的 ESG 暨社会责任策略模子。公司拟订《ESG暨社会责任策略妄想（2021- 2025年）》，抱残守缺地增长ESG规画，力争于2025年实现ESG规画使命引领寿险行业的阶段性目的。
自动于搭建机关健全、职责清晰的ESG以及绿色金融规画架构。2022年，公司凭证银保监会宣告的《银行业保险业绿色金融指引》，将原有ESG规画架构降级为ESG以及绿色金融规画架构，确保ESG以及绿色金融规画使命的职责清晰，权责清晰。
凭证国家绿色低碳睁开目的以及妄想以及相关环保法律纪律、财富政策、行业准入政策等纪律，宣告了《情景、社会、规画以及绿色金融规画纪律》，尺度公司ESG以及绿色金融制度系统。该纪律涵盖了ESG以及绿色金融的机关规画、常态化建树、ESG危害及内控规画等重点规模，对于绿色投资、绿色保险、绿色经营、绿色办公、情景目的规画、ESG评级规画、天气变更应答、ESG提供链规画、社会公益等主要使命事变妨碍了制度化以及流程化纪律。
在ESG危害规画方面，中国人寿寿险公司拟订《ESG危害规画措施（试行）》，对于危害识别、危害评估、危害应答以及操作、危害趋向的关注以及改善、陈说以及归档的ESG危害规画流程作出清晰纪律，周全提升危害规画能耐。
2023年是周全贯彻落实党的二十大肉体的开局之年，是实施“十四五”妄想承先启后的关键一年，也是中国人寿寿险公司股改上市二十周年。中国人寿寿险公司展现，将以“犯其至难而图其至远”的远见以及勇气，在ESG的实际道路上奋勇后退，以高品质睁开为详尽中国建树贡献新的更鼎实力。（中国人寿）
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