【建材网】11月14日，建树北京，周年周全在建树的宣告十七周年之际，中国房产掮客领军 品牌链家正式宣告了周全的品质品质提升妄想，内容涵盖“30124”客诉照应机制、提升天下八大放心效率应承，妄想51%掮客人本科率等一系列提升从业者品质以及效率品质的建树措施。链家同时宣告了新的周年周全品牌宣言“苍生链家，品质为先”，宣告展现将客户效率品质作为企业下一阶段的品质使命重心。

“以前链家赢患上市场靠的提升是高于行业均值的效率品质以及功能，但以及破费者的妄想预期比照，依然有不小的建树提升空间。未来多少年，周年周全咱们将从组 织、宣告流程以及触点等方面完玉成方位的提升，以破费者为中间，自动去成为房地产效率行业的第 一个苍生品牌以及4.0时期的新掮客品牌，去探究行业的睁开倾向。”链家首席经营官王拥群展现。

51%本科率——哺育新一代社区专家

从业者品质抉择了行业的部份效率品质，链家以为，高学历、高业余度、精采价钱不雅以及高社区退出度是新型社区专家的尺度，也是新一代掮客人的画像。

在这次品质提升妄想中，链家对于外宣告在2020年将链家掮客人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并经由外部组 织空气修筑、绩效系统刷新等本领，削减掮客人保存率。

链家经由零星化的培训系统提升掮客人的业余水平，除了为入职掮客人提供搜罗岗前训、衔接培训以及居间营业专项培训共100小时培训外，还为在职掮客人提供低级、中级以及低级衔接训，在职掮客人培训以及商圈司理培训等各级课程。此外，每一年十余万掮客人总体退出、被业内誉为链家高考的“搏学大考”，也成为辅助掮客人提升业余本领的紧张本领。

为提升掮客人作业的合规性，链家还经由信誉分以及红黄线制度，去打造具备精采价钱不雅以及职业操守的业余团队；此外，链家经由公益积分鼓舞掮客人自动退出社区共建，为居夷易近提供力不从心的公益效率，做苍生身旁的社区好邻人。

提升物件品质——着实、丰硕、**、精准

看患上见的效率触点是影响客户体验的关键因素，据王拥群博士泄露，链家将从掮客人抽象、线上看房体验优化、线下生意效率关键优化等方面妨碍效率触点规画。

其中在线上体验优化方面，链家APP9.0版本即将正式上线，除了已经普遍运用的可能走南闯北的VR看房外，还重点新增了AR看房功能，使以前舆图看房这一广受用户好评的看房主西进一步降级，可全息化的泛起一个小区差距楼体中的在售房源，以及小区周边的紧张配套信息；同时，还新增了飘窗、行动、宠物饲养等一系列衡宇标签，可能精准立室买房者的相关需要。这两个新增功能均可进一步提升购房者的看房体验，后退看房功能。

面临售房者以及掮客人每一每一面临的“定价难”下场，链家也将普遍运用“慧定价”这一大数据产物，辅助业主清晰市场趋向数据，相似衡宇价钱、实际带看数据等信息，主不雅给出建议的挂牌价钱，可辅助业主提升成交功能。

线下效率流程中，在带看、签约、交房等关键中，链家也将为破费者提供如房源纸、效率把守卡、成交质料包等多项效率质料，保障生意历程的清静**。

“链享无忧”客服系统——提升效率品质

由于房产生意流程的重大性，客诉下场每一每一是破费者加倍关注的痛点之一。链家这次全新推出了“链享无忧”客服系统，从客诉照应、效率应承、生意赔付等方面妨碍了周全降级。

一、“30124”客诉系统：即客户歌咏后将在30分钟内照应（触发短信见告已经招待），12小时内给处处置妄想，24小时内实现90%以上客诉了案率。

二、天下不同推广八大放心效率应承：周全降级根基效率应承，所有都市陆续将享受“生意不可退署理费”、“签前查封后行垫付”等8项放心效率应承，而重点都市则将推出更多特色化的放心应承，如北京“免电话营销”，成都“签约不可抵偿交通费”等。而据链家民间泄露：自推广放心效率应承以来，应承相关累计赔垫付78525笔，合计向客户提供“放心保障金”超11亿元。

三、线上极速赔：针对于效率应承赔付，推出线上“极速赔”效率，更大限度削减审核关键，提升赔付速率。首期上线针对于真房源的赔付，未来将陆续削减相关的赔付名目。

四、客诉透明化：估量将于2019年上半年激进“客诉处置线上可查”功能，客诉下场提交后，歌咏人将可在线上实时看到下场处置进度。

五、“链家OpenDay”：链家营业拆穿困绕的近30城的都市总司理将定期召开客户恳谈会，清晰客户诉求，会集处置效率难题。

自动于推妨碍业睁开，做老苍生招供的苍生品牌

建树17年来，链家不断自动于推妨碍业睁开，并践行企业社会责任。从2004年，链家争先提出推广“透明生意、签三方约、不吃差价”，到2011年内行业提倡“真房源”，再到2013年推出放心效率应承保障生意危害，再到鼎力增长掮客人职业化以及行业的线上化历程。链家不断自动增长房产掮客行业的良性睁开，为广漠破费者提供高品质的效率体验。

链家秉持“链更多爱，暖更多家”的理念，自动投身社区公益以及社会公益。运用门店深耕社区的特色，链家在天下门店临时睁开“八项便夷易近效率”、高考劳动站、大地美容等社区公益行动，并组 织员工成高昂愿者效率队，退出“被迫北京”平台，睁开一系列的被迫行动；此外，链家还自动睁开精准扶贫行动，在教育、医疗以及财富等三大规模对于西部地域妨碍重点帮扶，以改善当地贫穷家庭的生涯情景。

17年来，从27人一家店，睁开到11万人8000家店，随着房地产掮客行业的妨碍，链家这家企业也在不断进化睁开。为苍生的住房破费提供有品质的效率，是给这个行业的配合命题。对于链家来说，“苍生链家，品质为先”不光仅是口号，更是下一阶段的退让目的以及经营理念。

(责任编辑：焦点)