中国破费者报报道(陈晓莹 记者李青山)8月6日，最快《中国破费者报》记者患上悉，维权维权广东省佛山市顺德区市场监管局开拓的顺德顺德破费维权一体化平台，经由近半年的打造试运行，正式进入奉背运用阶段。破费平台该平台涵盖破费歌咏接诉、体化工单受理散发、最快处置、维权维权零星回填、顺德反映、打造预警、破费平台统计、体化合成、最快揭示等破费维权处置全链条的维权维权营业交互零星，能实现数据群集、顺德快捷维权、服从反映、统计合成、全程监控等功能，用信息化本领搭建起“破费维权+数据规画”高速路。据悉，这是天下首个破费维权效率站全拆穿困绕的信息化操作平台。

　　整合接诉渠道 打造不同支线

　　据清晰，近些年来，为保障破费者权柄，利便破费者妨碍快捷破费维权，顺德区各级各部份不断削减线上线下接诉渠道，当初，全区共有1234五、1231五、8180政务热线、来人来访渠道等破费歌咏揭发渠道17条。由于渠道多而散漫，使命职员需要在各个渠道登录处置并光阴盯紧工单信息，利便于操作且存在较大的漏单危害。经由破费维权一体化平台用技术化本领可买通各渠道连通“关键关键”，将17条歌咏揭发渠道衔接到统一个操作平台，使命职员惟独要操作破费维权一体化平台，就能实现对于17条渠道的接诉、处置、零星回填以及工单揭示，使部份能最大水平川防止工单遗漏，更快捷地获突破费者歌咏揭发信息。

　　营业处置提速 后退维权功能

　　顺德区市场监管局相关负责人向记者介绍说，破费维权一体化平台彷佛歌咏揭发工单走上了处置高速路，优化处事流程、削减处置关键、后退维权功能，最快1个小时内即可分割到破费者妨碍处置。

　　破费者经由各渠道歌咏揭发后，经由零星自动对于接或者由顺德区市场监管局破费者权柄呵护科家养下单上传到一体化平台，并对于争议的性子规范妨碍分类，横向可把工单派发到顺德区局各个相关营业科室，纵向可缩短至该区各分局、各破费维权效率站，使歌咏揭发减速散发到最适宜的营业科室概况下层端妨碍处置，并经由发送赶快短信对于处置单元妨碍揭示。对于临近超期工单，还会妨碍揭示，做到数据同享、营业协同、不同调解，使处置单元能第一光阴发现、第一光阴处置、第一光阴处置歌咏揭发工单。

　　工单处置实现后，规画职员把服从回覆到一体化平台，即可自动回填到原接诉零星，完玉成数处置闭环以及组成残缺追溯机制，便于部份工单查找以及历程监控。

　　破费维权一体化平台拆穿困绕缩短到歌咏处置的最后一公里，组成“区-镇(街)-破费维权效率站”纵向事实的三级破费维权收集，顺德全区143个破费维权效率站可经由手机端登录平台，直接接管受理由顺德区市场监管局派发的歌咏，也能把站点接管的歌咏处置情景第一光阴反映到顺德区市场监管局。

　　破费者权柄受到伤害向部份歌咏后，不用走出商场，借助平台的运用，破费维权效率站能赶快收到部份派发的歌咏单，即将退出为破费者妨碍救命，使破费维权靠前，使矛盾化解在下层，更大地丰硕社会共治的外在，提升了破费维权效率效力，使破费情景更舒心更耽忧。

　　大数据助破费者精明破费

　　据清晰，经由破费维权一体化平台发生的破费维权大数据，信息量大、时效性强、精准度高。各条营业线、各个营业科室以及分局均可到零星提取到需要的数据，突破信息孤岛以及壁垒。此外，平台经由对于数据妨碍分类、筛查、统计，可赶快组成种种消保报表以及图形，对于歌咏揭发变更趋向、揭发烧点情景、歌咏热门情景、歌咏高频词统计、歌咏热门行业、歌咏热门商圈等妨碍统计，并运用数字大屏对于重点数据进行动态揭示，实现抵破费维权大数据的可视化监管。

　　记者还懂取患上，平台可经由对于数据资源深度整合运用，合成提取，用数据精准导向破费维权危害点，给部份有针对于性地妨碍行政监管提供凭证，对于歌咏情景下场突出的企业妨碍重点监控，实时妨碍市场主体的违法经营行动。对于歌咏较少、处置实时、知足度高的经营户，顺德区市场监管局自动向导其退出耽忧破费建树行动，睁开“耽忧破费应承”，给破费者精确的破费指引，鼓舞破费者用脚“投票”，精明破费，逐渐组成“良币摈除了劣币”的优异破费情景。

(责任编辑：休闲)